生活有感- 潘韻婷- 換位思考

上次公司發生同仁被客戶申訴的案件，為了讓事情快速平息避免衍伸出更大的風波，與同仁在協調的過程中，我感受到自己非常氣憤，因為我希望同仁可以聽我的照公司的指示去做，避免後續衍生更大的糾紛，但是同仁不認同我們的處置方式，因而對公司心生不滿，其實過程中我知道彼此都很不舒服，但是因為我太執著於自己的對，而忽略了對方的感受，造成雙向的不悅。一直到隔兩週，我竟然成了事件的主角，我自己成交的案件，銷售端同事的買方也爆出了客怨，同時間我有經歷了同仁的角色，此時我的老闆扮演者店長的角色，協調過程中我感到憤怒、不爽、不公平，我認為自己是對的，當我很生氣很生氣的時候，瞬間開關打開了，我瞬間理解，幹！這就是人性，我會不爽會不開心，因為我想捍衛眼前的利益，我不願意放下我的對，讓事情推進下去，我想用我的對跟買方槓到底，跟同仁槓到底，跟所有人槓到底。當下我完全明白了，同仁會不爽是正常的，客戶會不爽也是正常的，因為感受到自身利益遭到剝奪的時候，人就會反擊，我的氣瞬間消失了！因為所有他人所擁有的人性我都有，我何須憤怒、何需批判，我只需要理解，理解後自然而然就放掉情緒，事情的局面就會改變，去感受對方要什麼，其實所有張牙舞抓的背後都有一個要，也因為這個要沒有被滿足，所以才會反撲，靜下心感受自己，其實人性都一樣。明白後我與自己和解了，我也和當時和我一樣處境的那位同仁分享我的心境，彼此也和解了！關係不再緊張了。所有的事件只是讓我回看自己，並且學習把事情處理的更好，總有更好與更進步的方式，當我開始思考如何更好，並且去執行的時候，人生便會開始不同。感謝神明讓我經歷這一刻，真的很棒，也感謝老師一旁的指導，讓我時刻學習換位思考！謝謝神明、謝謝老師。