生活有感-蔡政翰

昨天跑行程途中，接到客戶消息，說打算將保單解掉，因為公司沒通知扣款日，無法提早告知我，問該怎麼處理。

我的第一個想法是怎麼會想要解約！？後來轉念想應該是資金有問題，所以當下我先認同對方，約時間解約處理，接著馬上查了一下保單內容，發現因為對方之前有確診，保單正好可以申請理賠，理賠金額夠付保費，而且多出很多，跟客戶回報這個消息後，感受客戶對解約的事情沒那麼要求，當天就去跟客戶辦了理賠，聊了一下天，關心客戶狀況，最後客戶也沒再提解約的事情。

我體會到事情發生一定要先接受它，接著找到問題癥結點，再想方法處理它，就不會因為突發狀況把心情搞砸，昨晚回到家覺得一整天收穫最大的不是收case，而是我發現碰到事情時心態的轉變是非常重要的。