生活有感- 黃國泰- 三贏

其實從兩個禮拜前，我有接到客訴的電話，此客人已經裝機器滿一年多了，這個機器是烘焙機後段要除煙除味的水霧機，烘焙咖啡豆最討厭的就是接到檢舉空污問題，所以就會有廠商設計環境相關的設備。

客戶打電話來說：老闆，爲什麼排煙抽不出去，烘焙的味道他們已經忍受不住了，我接到電話的那刻，立刻用同感的語氣跟老闆回覆：怎麼會這樣，機器的問題我明早趕緊過去看，你們有沒有怎樣，先別烘太多，免得吸入太多不好的味道，口語聲量大聲，口述帶著替他們擔心。

客戶回說：還好啦，但是還是需要咖啡豆，我立刻回說：景氣不太好，你們還要再烘焙補量，老闆你生意很棒耶！那我明天找個時間了解狀況，客戶說：好，你再跟我說，就這樣我就有一整天的時間讓我安排，所以在白天時，我趕緊處理完公司要的咖啡豆，再跟客戶約晚上8:00過去（這是客戶決定的）。

一進門客戶笑著說你來啦！我趕緊觀察狀況，突然說出：你們真的賺很大、都這麼晚了還在拼烘

豆，然後我們就在談笑間達到共識，請我先調濾芯與濾棉，客戶收到貨品時，也很爽快的就給我費用，也不用我開口要。

這中間其實也來來回回了很多次問題，也沒立刻解決，爲何沒立刻解決其因有：

1、客戶對自己在對於機器設備有他的見解，有點難處理他認定的情況。

2、供應商那邊也有他的抱怨，怎麼可能他的產品，沒辦法處理問題，在了解我客戶的見解後，他的情緒也不爽的升高。

3、我太太都有在側旁了解，也認爲客戶有點不懂原理，可能在亂搞，有在為難我們。

這時後中庸跳出來了，叫我先別急著處理客戶問題，我就跟客戶提一下我的看法就沒先理會他（前提是因為我有先去現場了解情況，並且也喝了他的咖啡，知道還不是急迫的狀況），再安撫供應商，跟他說客戶的人也還好，不是剁剁逼人那個情況，就那種老實人直來直往的，也不太會吃人夠夠，你就幫我寄來能處理的零件，我處理不來再請大神來幫忙，供應商也說好，太太方面就跟他說沒關係，頂多就換給他就好了。

好事多磨就發生好消息，正念的正向處理是魔法，客戶那方因願意聽我的提意，他找到了他自己的問題，也就沒再跟我客訴了，感謝我的幫忙，我又收到供應商說零件免費寄給我，說讓我自由去安排，所以客戶沒問題，我又得到全新品零件已備不時之需，太太那邊也不在對這個客訴而搞不不高興。

所以我得到客戶給的服務費用，也沒在客訴，供應商給我免費全新零件，讓我去發揮，他也認為他沒事情，太太這邊就收到費用也閉嘴了，我得到了三贏的體驗。

靜心保持要常態，

急事來時能看清，

勿去設定人想法，

見面溝通築橋樑，

笑臉迎人三分情，

談笑風生自掌控，

事物運轉需時間，

水到渠成自然成。

太乙真人題