生活有感- 潘韻婷- 換位思考

這次公司發生了一件申訴案件，兩位新進的同仁在服務客戶的過程中被申訴了，在處理事件的過程中，我看見其中一位同事他非常的生氣，因為他不認為自己有錯，在抽絲剝繭整個案件的過程中，其實各方都有疏失，我在他身上看到我的影子，以前當業務的時候，我也是對就對到底，錯就錯到底，現在當了店長，我發現事情有許多的面向要思考，首位考量到的，更是店裡所有同仁的共同利益，所以意氣用事絕對不會是我的首選，更別提跟這位申訴的客人槓到底。看著眼前這位同仁，我真的看見了自己過去的影子，因為角色立場的不同，為了維護自己的對，因為無法站在更高維看的更全面，所以讓自己的思考陷入了死局，開始抱怨、開始責怪、生氣。看著這樣的事件在我眼前上演，我開始去省思自己的核心為何因為別人的情緒而動搖，我回想曾經的我也因為抓著我認為的對，就跟客戶槓到底，甚至上了法院，最後敗訴，賠了時間、金錢、無數的情緒成本，今天我有機會站在另一個視角看見以前的自己，換位思考，如果是神明，神明會怎麼做！於是我開始出詩，神明告訴我申訴方是什麼狀態、同事是什麼狀態，而我又該如何做！整件事情釐清了以後，我發現自己只是無腦的想證明給同事看我有做事，有幫他爭取。但其實一開始我就很清楚的知道，這個客戶跟他槓沒意義。所以無為而治，看似沒有作為，但其實從整個協調的過程一直到結果，都是運算過的最佳解方，照著神明的指示走，不但事情能順利，更讓我看見了人心的愚蠢。所以神明在示現，何謂無為而治的解決方式。當我們在爭論對錯的時候，無形間就掉入太極的世界，再也出不來，當我們太執著金錢的時候，無形間會忽略了很多時間成本與情緒價值，一口氣、一個對，值得多少錢與時間或是情緒價值？有些事情必然需要發生，也有他應有的處理方式，只要人心不干涉，在旁學習神明高維的處事方式與態度，事情就是順順著來。真的很感謝神明，讓我學會換位思考，更讓我清楚的看見「人心」與「靈導」的差別。感謝老師，沒有老師的指導，我不會有機會在店長的角色歷練與學習，也感謝身邊的同事貴人，給予事件讓我經歷、學習。