生活有感- 周若蓁- 誠意及同理心

這次跟下線團購主的交貨出了些問題，工廠那兒因為最近產線關係，原先跟團購主講好的口味臨時交不出來，而團購主方也已經讓他的客人依照當時所給他的口味讓客人預定完了，當我們接到口味交不出來的消息時，當下很是震驚錯愕，心想著對方已經都讓客人預定了，這麼臨時怎麼辦？傳鑫師兄也非常辛苦的幫忙一直跟廠商確認，結果還是不如預期。此時的我們接收到消息雖然有緊張及感到不好意思，但沒有其他情緒，只想著要如何來處理眼前這樁突發狀況。

最後我們先請傳鑫師兄幫忙準備好對方訂購的數量，口味雖沒辦法齊全，但至少數量齊全讓對方客人有得換貨。同時也趕緊致電過去親自口頭讓對方提前知道這件事情，並且拿出誠意把狀況以及我們後續的處理方式提供給對方。

對方接收到訊息以及感受到我們有誠意處理，也沒有為難，且是能夠理解的，也發布消息給他的客人告知，之後事件算是圓滿落幕。

這件事情讓我看見，遇到突發狀況時真的不需要先有情緒，因為情緒沒辦法解決事情，只會使人當機，而是要先冷靜下來去思考如何處理及面對，尤其拿出願意負責處理的誠意是最重要的。

除此之外，也經由這些日子與傳鑫師兄的配合，感受到傳鑫師兄真的很辛苦，現在有很多人需要傳鑫師兄的蛋糕捲，每天都還要拉很多貨，但有時候真的不是什麼事情都能夠依照自己的想法如己意，很多時候會有許多突如其來的狀況發生，這時候真的就是互相體諒，彼此的合作才會更綿延持久，真的就是同理心，如同這次下線團購主同理我們與上盤出狀況，他也是了解後就去看眼前如何處理危機，而不是加以抱怨，而我們也是同理傳鑫師兄的角色，體諒他的辛勞及也非常感受得到傳鑫師兄真的是非常希望我們大家好，一直在付出一直在協助大家的這份心意。

謝謝傳鑫師兄，傳鑫師兄是我們大家許多人的貴人，傳鑫師兄辛苦了！