生活有感- 許芸瑄- 溝通

今天上班的時候，同事說有一個家長態度很不好，她和醫生都協調不來，請我去處理，我看完他的治療計劃之後，先傾聽媽媽的不滿，媽媽覺得她選擇不拔牙的矯正計劃對她兒子是最好的，為什麼我們要一直建議她拔牙？我跟媽媽說，如果不拔牙，在沒有空間的情況下，不拔牙反而會讓上下咬合落差很大，不能切斷食物，透過電腦模擬拔牙矯正，能夠改善這個問題，臉型也會變好。媽媽說：妳這樣說我就懂了，他們其他人只顧說服我要拔我兒子的牙齒，沒告訴我如果不拔牙會怎麼樣。最後媽媽很滿意的選擇拔牙且開心的離開了。以前我也只會去說服患者，現在多了傾聽，想起幾個禮拜前老師教我的溝通，當下只有安裝這個操作程式，今天派上用場了！謝謝老師，謝謝神明。