生活有感-蘇千智

前幾天我意識到我自己對於提出要求的客人我都會有下意識的抗拒感，今天打坐時把這個事件再拿出來探討，我發現我將這些提出意見的客戶都跟難搞、龜毛等負面狀態做連結。我開始去感受我到底怎麼了，為甚麼會有這個連結，當下我回憶起小時候，我們家也是開店的，晚上回到家後就會聽到我的父母在討論哪一個客人毛很多，哪一個客人很麻煩、很難搞等，所以我就自動連結了，以至於自己也覺得，若是提出太多自己的想法會被討厭。這個狀態甚至我們全家都有，還記得有一次全家外出吃飯時，等了許久都沒有菜上桌，雖然說當天用餐人數很多，但是我們等了一個多小時才來第一道菜-生魚片，每個人心情都很不好，也開始在抱怨。當有服務生經過時，我去詢問為甚麼要等這麼久時，卻被我的家人不斷用肢體動作示意不要這樣，這樣讓人家很難做，而我自己也覺得好像有道理就回來，跟著大家乾坐著不開心。今天回想起才覺得奇怪，明明不舒服為甚麼不去處理呢?當你反饋了別人才知道你怎麼了，也才知道你需要什麼。我跳出解樂老師之前說過的「沒給回應怎麼知道做的好或不好，當人願意給出真實的回應，說出覺得不舒適的地方是給我再次處理表現學習的機會」，原來靈要透過這件事情，讓我拿掉對於客人提出要求我就會下意識的抗拒、覺得對方難搞，甚至覺得對方不懂咖啡的問題。從來都沒有難搞的人，只有我搞不定的人。

回想起許多老客人，其實在第一次互動時我內心都會在碎念，覺得對方問題怎麼這麼多，但是一旦我去處理他們的問題後，我發現他也沒我想像中的那麼壞，其實都是我自己的亂想，我們也就開始熱絡起來。甚至當熟悉了之後，他們就會跟我抱怨哪一家店如何不好，我才理解到別人把他當麻煩就不去處理，來到我這裡我內心雖然也有碎念，但被靈抓著去處理把對方處理好了，對方反而就愛上了我們店，變成我們的熟客。

今天在處理客人時我內心也少了很多的碎念，因為我開始意識到他們不是難搞，難搞的是我，而且對方也只是教我如何處理好他們而已，提出意見的人都是在幫我賺錢的人。並且我也發現我自己原本對於提出要求或是提出意見時，我的內心都會有負擔，覺得自己是不是很煩、很難搞，但是這幾天與廠商在互動時，我更敢提出我的要求，因為我覺得若是不提出我的想法與需求對方怎麼能知道呢?對方又不會讀心術。既然都要處理就不要不上不下的，把自己的要求都提出再來與對方探討可能性，如此一來也省得自己在那邊有情緒又不知該如何處理。感謝靈的引導以及過往老師的提點與教導。