生活有感- 鄭如妙- 學習

這幾天上班，我感受到店長都有持續的教我如何跟客人應對，甚至示範給我看，昨天有一位客人想買花禮自己用，但是她沒有想法，店長給她意見，但是她卻又突然有自己想法，店長就說沒有關係，你喜歡比較重要，客人這時候鬼打牆，想要她的也想要店長的意見，這時候店長就很篤定的跟對方說，我建議你採用我的意見，我會融合你的想法做些變化，雖然客人還是三心二意，但是我完全可以感受到店長的態度是堅定的，客人走了之後，店長跟我說，像這樣的客人，你不能比她還猶豫不決，你就是要很確定的給她意見，不然到時候就是僵持不下，甚至客人就不買單了。

聽完這些話之後，我反思自己真的沒有自信，有時候審美觀這種東西是很主觀的，我覺得好看但別人不一定覺得，但是有機會表達自己的想法，就更應該表示，這樣才有機會去吸收跟了解對方的想法，再進一步的推薦跟給予建議，若是遇到像這樣的客人，就是要拿出篤定的態度，不可以隨著她動搖，這樣就會被牽著走，就也不會有個結果了！

還有店長要我再跟積極的向客人介紹，也不是要客人都要買單，而是進來的客人，如果可以就要盡量的給予協助，畢竟進來的人都是有需求的，所以當我們積極的介紹，也能讓客人感受到用心，店長也教我一些話術，主要是要讓客人覺得我們可以協助他找到適合的花禮，像是預算、花色、花材等等，向客人問清楚，客人會覺得尊重他的意見，而這樣問也不會造成後續製作產生問題。

謝謝這幾天的客人讓我再學到一課，也要謝謝店長都會跟我說問題在哪裡，可以怎麼做更好，也要謝謝靈陪伴我成長。