生活有感- 王瑄聆- 利己思維

上個禮拜在店門口遇到以前星巴克的客人，開心地寒暄問候中提到老婆最近身體還好嗎？結果客人面有難齒的跟我說老婆在去年去世了，當下我愣在那，抱歉地說我開了不開的話題，硬是想轉話題想拿名片給我的客人，但客人婉拒地說他沒有房子要賣，我說：沒關係~如果你身旁朋友有需求可以幫我介紹，但我講完後內心覺得超愧疚，愧疚原因是我覺得我不知道怎麼關心他，想轉話題卻只講自己，就這樣覺得愧疚

隔兩天我有一位客人跟我看房，客人很客氣因為他覺得他沒那麼快決定，但看我這樣跑來跑去他覺得很不好意思，於是我跟客人說：沒事的~我也喜歡客房子，你有想看的房子有記得找我帶你去看，有喜歡有跟我買，我就心存感激

講完後我又懊惱了，因為我應該說希望我的服務真的有幫助到你，讓你舒服最重要

回家靜坐在思考，為什麼這兩次我跟客人互動完都懊惱，原因是我沒講對方舒服的話，從頭到尾都講自己想講的話，因為我只想著利己，只想著我要怎麼樣導引客人到我可以成交的路，所以我會面對客人跟我說老婆走了，我當下不知道怎麼回應，我才會面對我客人怕造成我麻煩時，說出跟我買就好這樣利己的話

從頭到尾我都還是想著自己的口袋，才會不知道怎麼關懷他人，說出對他人有幫助的話，所以我才常常想破頭到底要怎麼跟客人維持關係，因為想的是自己才會需要維持關係，如果有同理就能察覺客人需求自然就沒有「維持」這兩個字

接下來要來練習靜下心，停下來聽，聽懂客人的話背後在意的點，而不是急於表達我想講的，想的要是他人的需求，越是多話急於表達就沒辦法站在客戶需求去思考，反而無形中把客戶推的遠，才會讓我覺得常常事情只到一半就沒辦法前進的無力感，原因就出在自己想的點都在利己

利他思維是我沒有的，因為沒有同理心，所以才會把自己的路做窄

謝謝我的靈讓我看見最近自己卡住的點，也謝謝這一切的安排讓我又看見可以修正的地方。