生活有感- 曾翔榆- 核心思維 

釐清方向明白了，事業、工作的最終目標是為了複製後得以抽身去經歷更多事情後，我調整了自己做事的方法 

原本山上的事情我都會親自下去處理，例如一線人員與主管溝通有狀況、客人客訴等等、甚至找品項採購等等，但過往那樣的操作反而讓自己更無法抽身，每次上山下山後就是滿滿的代辦事項，忙得不可開交 

經過老師的提點，明白千萬化身最終要歸為智慧、歸為老師，調整之後我明白了，我要抽身到幕後，透過主管的回報協助引導他們看到「結果不滿意，修正過程」建構看到問題解決問題的核心思維 

而今天開會時的議題是山上最近頻繁施工，施工的管制、園區部分步道封閉導致客人上山意願下降 ，當時主管們正抱怨著政府單位的工程時間缺失，並體驗是否不要公告這類的訊息

當下我帶著他們去看，「施工、修繕」是為了讓園區更好，大家的出發點都是為了讓園區升級後客人變多，確實工程有拖延到，超過了原本表定的時間，導致旺季還在施工，但工程延誤已經是事實，我們能跟政府單位表示我們受到的影響，但我們更要想辦法！而這個方法絕對不是不告訴客人，因爲客人如果大老遠跑來，卻被管制擋在門口，或者入園後才知道，那樣反而是讓客人入園後引發客訴

當下我點開了入園管制以及園區封閉的訊息 ，我帶著主管們去看，其實封閉施工的步道本來就不是熱門步道，而許多客人甚至來到園區也不一定會去走步道，只是在園區的涼亭發呆，但如果今天只是公告了封閉的路線，反而會客人植入「好多地方不能去」的想法！我們反而是要公告「園區漂亮、舒服的地點及路線」，引導客人去看園區裡的美好，而客人是來放鬆的，所以直接在文章裡整理出最佳入園時間、最佳步道路線，一整個配套給客人，讓本來就想來的客人可以有所安排，最後在文章底下公告封閉的步道訊息就好

當下同仁直呼他們從來沒有想過可以這麼做！我帶老師教給我的心法，分享給他們服務業的核心，就是「服務好客人、解決客人的煩惱，創造口碑」，而通常顧客都是來放鬆的，我們只要給他們最佳路線和時間，他們不用費心安排，就有機會引客人進來 ，而往後的服務核心也是！我們是服務業，他們的使命就是用心服務、做好品質，創造客人還想來第二次的意願

而這次的文章，我整理了寫文章的重點邏輯，交付給櫃檯主任撰寫，也帶著我的職務代理人去看，問題被解決了自然就不會有情緒，所以我們站在這個位置，就是要帶著大家去發想如何解決問題，而不是處理情緒，情緒安撫不完！但問題處理好自然沒有情緒 

而這次下山後，我整理了山上的代辦事項，從原本的代辦事10幾條，刪除之後只剩三條，我只需要做審核、追蹤跟引導！！瞬間我更明白了！老師常說的，不會用人就會把自己累死！也透過這次更感受到，將所學運用落實、分享！整個事情開始分配出去後，團隊的力量反而運轉了起來！！