生活有感- 張瀞云- 做對的選擇

今天我的一位大學的學生家長突然向我求助，說我的學生幫一位老師收的書錢被偷了。因為發生事情的當下學生可能也很害怕，所以有Line聯絡讓他的媽媽知道發生了這件事，而媽媽聽了覺得擔心，又不知道可以怎麼幫她女兒，就想到了可以找我幫忙。

當我詢問學生的過程中，我發現她很清楚事情發生的經過，譬如她最後看到錢在包包裡是什麼時候，和當下是在收哪一位同學的錢，當下他也點過總共已收了多少錢，到發現錢不見的時候，四處環境也檢查確定沒有掉出來後才確定是被別人拿走。

因為我沒有實際處理過的經驗，以往我會情緒用事，不經思考的去四處詢問該怎麼處理。今天我冷靜下來，將發生偷竊的時間及地點簡短的和我認識的學務處主管通報，詢問在學校發生的偷竊事件處理的正常程序是什麼，並收到訊息後，立即轉告學生如何處理。

過程中學生會回報處理情形，遇到卡關時，我再幫她思考如何做下一步。訊息來來回回的過程中，學生回報給我的狀況，讓我看到事情變複雜的主因是他的導師處事態度事不關己。正常處理程序上，學生第一時間通報的是班導及校安中心，班導收到消息了解狀況後應立即協助學生處理，但他只告訴學生他下午三點後才會到班上去宣布跟詢問這件事情，然後學生在等待的過程中有再次回報他處理的情形，並跟老師確認什麼時間會來班上處理，導師卻不再回覆學生訊息，最後是學生再去通報教官後，教官再去找導師時，導師才告訴教官她打算週四週會時間再來處理，是教官告訴導師這件事情應該今天就要處理導師才動身。當下聽到這些時其實一度產生了情緒，很批判這個導師怎麼這樣做事。

但那一秒我想到自己是受媽媽委託來協助學生冷靜處理事情的，不是要我去把事情搞得更複雜，因此我和另一位老師討論，為了不讓那位導師覺得我是越權處理，讓事情更加複雜，則是由另外一位系辦老師來協助學生處理，同時我遠端關心跟了解處理情形讓家長安心即可。

這件事情我學到的是看到自己以往都會將這批判產生的情緒用在處理事情上，讓事情更加複雜。而自從開始了解自己的核心問題後，我今天便能冷靜下來思考怎麼做才是真正解決當前的問題。不是我想怎麼做，而是我該怎麼做才對事情有幫助。

結束後我向媽媽簡短敘述目前處理到的階段，以及學生的情緒狀況，和接下來會由誰來協助學生進行下一階段的處理，讓家長安心。