生活有感- 鄭如妙- 與店長互動

今天上班到分店拿東西回到本店時，剛好有客人，而店長正在接洽，接洽過程已經感受到客人不會買，因為店長開始露出不耐煩的頻率，她覺得她已經講得很清楚明瞭冰箱內的花材色系就是這些，並沒有客人想要的顏色，後來店長跟我分享她跟這位客人的互動，她一直很不明白為什麼客人一直要問我們這個花的顏色是什麼色，在店長的認知裡她認為客人覺得是什麼顏色就是什麼顏色，覺得漂亮好看就好，不需要太在意這個名詞顏色，因為每個人看到的感受的不一樣，結果我脫口而出的跟店長說其實客人只是想尋求認同而已，當我這樣跟店長說的時候，我很清楚是我的靈在講話，而且是講給我聽，我說客人只是想要我們認同他所認知的顏色，我跟店長說其實我反而會反問客人你覺得呢是什麼顏色，因為他們自己內心都有個答案，當他們說出口，我就會順勢說對～也有人這麼說，客人就會很開心，然後就會後續互動了，跟店長分享完後，可以感受店長在思考吸收，而且露出開心表情。

回到家跟威霖分享跟店長互動的過程，我發現我自己過去就是這麼回事，我就是想尋求一個認同，不管是誰，就是要肯定我的答案，現在回想其實很好笑，因為那時候的我不懂得為自己負責任只想外求，但也因為自己曾經是這樣，所以來到我面前的客人其實很多都是如此，但我很開心我可以用不同方式跟他們互動，讓他們開心而我也學習，且威霖的回饋也讓我覺得好酷，他對我說店長是老闆但是是員工心態，而我是員工但心態已經慢慢轉變成老闆了，這也是為什麼客人喜歡找你而不是找店長，我才發覺好像是這麼回事，威霖還比喻了店家是身，店長是心，而我是靈，客人是事件來碰撞，我用高維度去跟客人互動，不用情緒而是感受客人的需求，但店長是能省事就省事，少來麻煩，一開始在店裡工作，我確實是跟店長學習，也把這套省事拿到自己身上用，但是我做起來就是很不舒服，客人感受不好而我也感受不到開心，直到我把開創的思維慢慢架構後，才真的融入這個遊戲裡，而且玩得開心。

我很開心與靈一起成長互動，也很謝謝老師演講，很多時候就這樣莫名講出來，也讓我再次學習，謝謝老師謝謝我的靈。