生活有感- 楊晨熙- 改變

我有一對客戶介紹的夫妻，先生今年才35歲，卻罹患了肺癌二期。透過保單檢視、理賠協助以及出詩持續的關懷，我們之間建立了很高的信任度。

後來在和太太討論保單補強時，她跟我說：「跟家人討論過後，想再緩緩。」當下我很客氣回覆她：「沒關係，有任何問題都歡迎隨時提出。」

今天在追蹤先生回診狀況時，我突然意識到自己的心態其實有問題。表面上看起來是尊重客戶的決定，但如果我是真心想幫助客戶、真心關懷她，我更應該去了解她考量的原因，而不是把焦點放在她有沒有購買的結果。

於是我進一步詢問她在考量些什麼。她也很誠實的分享自己的想法。聊完之後我才發現，她不是沒有意願，而是我當時提供的規劃與她真正重視的需求之間存在落差。因此我們決定再進一步深入討論，了解彼此的想法後再做決定。

透過這件事情，我看見了自己的傲氣與自私，也發現自己過去因此錯失了許多機會。回想以前業績很好的時候，我在銷售上其實帶著很強的侵略性。雖然常常能快速成交，但客戶未必是舒服的，甚至可能承受著無形的壓力。

這兩年啟靈之後，因為覺知打開了，以前的操作讓我感到不舒適，以前的自信是虛的，本質還是想證明自己，現在的自信是真心關懷後的踏實。

我發現真正的改變不是變得更厲害，而是變得更柔軟，不是更會說服別人，而是更願意理解別人，謝謝神明、老師、我的靈！