生活有感- 林子愉- 追根究底

今天上班在和芮竹說明製作檸檬塔醬的某個流程時，老闆詢問我說：有和芮竹說明為什麼要這樣做嗎? 當下我停頓了，才發現到有些事情的細節我真的都沒弄清楚也沒深入的去瞭解「為什麼要這樣」，經過老闆的說明，才發覺如果將這些製作過程都弄通了以後，不但可以明白為什麼要這樣做，也能讓自己學習到更多相關知識，就不會只是重複照著SOP走那樣的無聊。

晚上打坐在回顧這件事的同時，發覺到說穿了其實自己就是怕麻煩，因為想說反正做來做去就是這樣，那我就只要將SOP告訴芮竹就可以了吧。 還記得在某次共修時，當時在心得分享時提到了自己有時沒辦法真正的去同理對方，而斯涵師姐也提醒我要去挖為什麼會沒辦法同理對方?是不是因為我怕麻煩?怕對方將問題延伸下去的話我就要再處理更多? 事後我仔細回想每次的操作真的就如同師姐所說的，我就是怕麻煩，總想著有將大方向問題點出來就好了，而我抱著這種想省事的心態當然就沒辦法真心的同理對方。 

在釐清了問題點之後，我發現那陣子靈給的考驗就是訊息總是回的很簡短，為的就是要讓我學習用腦思考並且學習如何適當的表達，舉例有次特調的客人詢問我：過陣子自己想當私人保母不知道適合嗎?而靈只回答我：「母湯喔!情緒控管不好會虐嬰喔~ 」 當下我心想：蛤?這樣我是要怎麼回應客人? 所以就只先簡短的和客人說：目前還不適合唷! 接著就透過和客人的對談中一層一層挖掘，才了解到是因為她近期和先生有些問題，若問題沒處理好就會引發她的情緒控管不佳，所以有可能會牽連到受託的小孩身上。當真的弄懂了問題來源時，才慢慢引導客人自己去看到問題點，然後再將不適合的原因用婉轉的方式告訴她：現階段須先將和先生的問題點處理好，這樣才有心思在照顧小孩這塊，不然若心情不好也會影響到小孩。 客人也坦然的接受回應：自己的情緒控管真的很不好，其實也很怕到時候會把情緒轉移到小孩身上。

事後回想，要是當下我只簡短的告知客人不適合，沒有再繼續往下探討，這樣就不能讓客人自己去發現核心問題，她也不明白為何會不適合，只是得到一個沒頭緒的回應，那到頭來根本就沒有協助到對方。 

所以當我真的想要處理問題時，就應該是要不斷的往下延伸探討，若我就一直處於點到爲止或是覺得麻煩想草草結束的狀態，那我就真的只會停在原地不會進步了。