生活有感-孫國輝

這幾天發生了兩次的客訴

第一次

在準備幫客人按腳時，對方就有先講說小腿滿緊繃了，當下我就想說對方有這樣講，那我就在小腿的部分做久一點，於是我中間省略了部分流程，就一直在針對他雙腳的小腿，過程中間有感覺到對方好像有些不悅，但我沒有多想就繼續按，結束後客人離開沒多久，技術指導的師傅就跑來跟我說，我被客訴了，說沒有按到點，整個像是用滑的。

第二次

一開始是別的技師去接客人，後來突然被換成我去接，客人有問說為什麼會中途換人，那因為我不清楚也沒有先去詢問櫃檯為什麼會這樣，於是我在回答客人的時候，我就直接說了 我也不清楚 ，後來在按到身體的時候，因為時間較短，對方說要加強肩頸，然後我當下就直接去按肩頸了，過程中對方也沒有說什麼，結束後對方離開，過了兩個多小時，櫃檯跑來找我，說我被客訴了，然後拿了單子給我看，第一點是中途換人這件事情，我沒有多做說明。第二點是，我的技術不好，沒有達到客人的要求。

以上兩件事情自己做了整理

1.不管客人說要加強哪裡，我都要先照著流程去做，做到了該部位我再加強那個部分做久一點，目前沒技術沒力道，酸痛點的位置又沒抓的那麼精確的情況下，就是先照著流程走，不要自以為是為對方好就省略了流程，因為在對方看來，這就不是對方要的，不該把自以為的好套用到對方身上，還有就是要多詢問、溝通，了解對方要的是什麼。

2.就是在跟客人應對的過程中，講話不能這麼老實，要多加修飾，讓自己講出來的話在對方聽起來是可以接受的，而不是直接還不負責任的說 我也不清楚 。

總結：自身的技術及應對客人的方式都還有很大的進步空間。