智耕心田- 張瀞云- 演講心得- 你認為最對的才是最可怕的

這篇演講剛好呼應到最近的工作狀態，協助我釐清我發生了什麼問題。我發現最近自己在應對報名營隊的家長時，仍然會產生負面的情緒，但演講裡老師就提到與其一直問「為什麼別人會這樣？」還不如思考「我哪裡沒有做好？」跟「我現在遇到的問題該如何解決？」。當思路轉向後者的時候，就沒有時間去想這件事情為什麼會不如我意，或者是去想為什麼別人要這樣做，箭頭沒有時間放到別人身上，而是完全專注在自己能如何更新自己的內部系統。

最近有一位家長提出我們的營隊規章沒有寫主辦單位，同時內文裡提到的退費方案也不符合官方給的範本，因此決定不要參加，要求要全數退費。我當下第一時間產生了兩個反應，一個反應是怎麼會發生這樣的事！？另一個反應是我先幫她辦理退費，因為我知道她心裡已經產生不信任感了，後續我也要去檢視我們的規章內的退費機制是否真的沒有符合現在最新的官方版本。我選擇了第二個念頭，開始執行、開始處理事情，同時也向這位家長致歉，並告訴她這是我個人的行政疏失，與學校辦理營隊的系統是無關的，所以很感謝她給我的建議，我會立即去做修正，同時也跟她解釋我們的退費規定是按照政府規定的機制去擬定的，所以我們會再去查清楚是不是法規有更新，但我們沒有修改到的地方，會再去針對規章的部分做修正。

整個處理過程中家長也接受了我的說明，同時申請退費的相關行政手續也開始進行了，但是我感受到自己還是有一股悶氣沒有處理好。正當我在聽這篇演講的時候，我突然領悟到是我的心境出了問題。我自以為在做很對的事情，所以不接受別人對我做的事情有任何的質疑，但是演講裡講到當我這麼想的時候我就會只改變表層的問題，而沒有針對核心的問題完全去處理掉。我的問題出在自以為是，認為我開營隊是服務家長找到安心的托育場所，也服務孩子有自由、安全的環境空間學習，我做這麼「偉大」的事，她憑什麼用一個規章標示不清來否定與質疑我在做的事情。可是我沒有把立場拉到更高的視野，當初規章的用意就是要讓消費者清楚他買的服務商品附加的條件，如果同意我們這裡的規則就簽名，一旦簽名就代表會遵守我們這裡的遊戲規則。所以當這位家長不接受規章裡的退費機制，要求不參加其實就已經達到了這個規章的用意，也就是讓家長在消費之前先清楚知道她消費的項目以及遊戲規則。而她提出的建議只是來讓我看到我還沒有完善的地方，並不是真正在質疑我做的事情，因為當我一直要用這樣子的思維去做每件事，那麼我只會第一時間都用情緒去處理，而沒有看到老師講的：所有的問題都是來照見我們不夠完善的地方，那我就沒有辦法真正從根本改起。

當我看見自己的心境障礙了自己之後，我的悶氣就消失了，也看到自己本身還是有一股傲氣跟不自信的矛盾點，所以我不願意給別人講，那也是這個演講的核心精神：當我認為自己最對的時候我就沒有辦法成長進步，並且達成我的目標。

所以認為自己最對的才是最可怕的，是一個人永遠只在輪迴中不願轉出來的可怕。

感謝老師的智慧，讓我鍛鍊清明靈活的腦袋，而不是只會用情緒惹事。