生活有感- 黃翊淳- 用道梳理與解決自障的自己

上星期六臨時來了一組體驗客

因為沒有任何老師有空

我自作主張的去接待

還讓我的學生給代課老師上課

這一單有成交

本來我以為我跟店長說時

我會被稱讚處理得不錯

沒想到我得到的是

「怎麼又只收訂金」

「這種學生可以直接放掉」

掛掉電話我直接就爆哭了

哭了一陣子後

我開始梳理哭的原因

是因為店長說的話

還有我沒有得到稱讚

加上我的第二個學生等我太久

就離開了教室

還告訴我說以後有事應該事先告訴他

而不是讓他在這裡等待

店長的事我學到

我幻想這個多此一舉

會得到讚美與肯定

學生的事讓我釐清自己的不合道

這次的處理怎麼沒有先帶暖身

讓他先做動作

或是請其他老師協助我呢

原來是我自以為是

自以為一對二的體驗可以一小時搞定

只是我還沒學會操作到一小時內

我有跟學生說明是我的處理疏失

浪費了他的時間

我願意自己免費幫她多上一堂課

我願意再花時間加班讓她把課程補回來

學生的態度有軟化

不過我確實為自己惹了事

事件的發生讓我認識自己能力不足

我需要協助時

我必須及時讓人知道

而不是自己硬幹

我偶爾還是卡在自己想要硬幹

店長的訊息也沒有說錯

我情緒化的時候

覺得現在是怎樣

臨時體驗是不用接嗎

那以後都不要接啊

講清楚嘛

只是過了兩天

理智恢復之後

才知道其實我本來就不該做這件事

是我貪心

是我想要得到讚美

是我想要得到好名聲

是我想要衝業績

我得到了業績

可同時也為自己惹了麻煩

我可以提出來詢問

「今天發生了這樣的事

在店裡的老師們，可以如何處理？

我們是要讓沒課的老師去接體驗呢？

還是就讓體驗客人留下資訊後

再安排時間，當下讓客人離開？」

我知道沒有硬性的規定

只是我真的不會

提出來給會的人解決

這樣我也不會內耗

可以多了新的數據參考

我會與店長道歉

是我的擅自主張跟自以為是

差點讓客訴跑到我自己身上

並且提出我的疑問

讓有經驗的人來給我新的參數

我可以去運用在我接下來的經驗中

我也在這次經驗中學習認錯

知道對方可以不接受我的道歉

而我有責任要讓自己不再內耗

說出來會有二分之一的機會可以解決

而我說出來的操作

比我不說的操作還感到舒服

說出來是第一步

拿掉我的立場是第二步

拿掉立場

才能真實傾聽

而第三步是合道的判斷與回覆

往往就是這個第三步

需要大量的數據

原來這才是生命最要好好玩的

而我一路以來都在做的

就是一直建構這三步

讓這三步越來越自然

越來越合道

人生

不是趕走事件與覺得這是麻煩

而是不斷用事件來釐清自己

謝謝神明

謝謝老師

謝謝我宗

謝謝每位共同學習的同修

謝謝店長

謝謝BPY220 竹北館

謝謝每位跟我上課的學生

謝謝每位選擇我成為教練的人

謝謝每位與我交手過的靈

謝謝我的靈