生活有感- 李晉- 問問題和聽問題

    因為陸籍人士在公家單位的工作限制，今天打電話到戶政詢問「居住設籍」的意思和問題，對方回答要有身分證才能入戶籍，接著說陸籍人士要設籍的部分要先問移民署；於是打電話到移民署問關於大陸籍配偶的居住設籍的問題，對方就劈里啪啦說兩岸人民條例怎麼樣…上次她有去開會聽到怎麼樣，講到超過限制7分鐘的時間，要我再打過去，然後又講了一大堆後，問我主要的問題是什麼？

    才瞭解到居留證跟居住證是兩樣東西，而居住證是暫時性的文件，目的是為了設籍跟領身分證，而設籍的條件就是要有中華民國身分證，如果對方不放棄陸籍，那申請居住證沒意義；最後再跟我說我問題是反著做，他們負責居住的業務，設籍是戶政，要先去問戶政。而我就說是戶政要我來問的，對方就說那這解釋的部分可以問陸委會。

    等到電話結束，我就在想我原先只是要問「大陸籍配偶要在公家單位工作的條件—居住設籍10年」的問題，怎麼越問越上層？於是就回顧問戶政的時候，對方給了我「設籍」的先決條件答案—要先有居住證，所以要我去問移民署；而移民署聽完是認為我已經有居住證，是要問「設籍」，所以認為我反著來。

    原來是我在問問題的時候，沒有先針對問題做足功課，瞭解「居住設籍」的認定歸屬，以及在詢問移民署的時候，沒有從「居住」著手，導致對方認為我在問設籍，不屬於他們業務範疇；同時，我也從這位移民署承認人的表達上，瞭解傾聽真的很重要，以及要去協助釐清問題，而不是一直講要講的，和解釋說明一堆（像講道理），到最後還是不清不楚。

    所以，靜靜傾聽要做到，傳達出去的語言也是為了得到友誼，我從中也看到之前打電話給家長而招致誤會的原因，原來給人的感受就是這麼差，即便後面釐清了，還是會對前面的部分印象深刻；以及收尾要收得得宜、沒後遺症。