生活有感- 張瀞云- 學生的衝突

今天下午到系辦找同事討論期末成果發表，剛好同事正在處理他導師班學生的衝突問題，因為學生家長打電話來問時口氣不太好，所以同事掛完電話後就和我抱怨，告訴我大概的事情經過。AB兩位同學因為不合鬧翻之後，其中A同學懷疑另一位B同學偷了她的項鍊，所以叫B同學賠錢，B同學原本說要賠錢給她，但後來又跟A同學說項鍊已經還給她了，所以沒有在約定的時間賠錢。這件事情我同事說她還沒時間出面了解狀況之前，A同學的家長就打電話來用很激動的口氣質問她整件事情的真相是什麼、她有沒有幫A同學處理，所以讓我的同事覺得好心煩。

後來下午這位A同學就來找我同事，一開始非常的激動，還因為我同事請她要再等一下而大怒在走廊罵三字經，我同事傻眼的說：我看她又要找家人來罵我了，我要出事了。後來我陪著這位同事稍微在外面冷靜了一下之後，再回到辦公室，就遇到A同學站在辦公室外面，我就問她有沒有要進來找我們談，她就激動的說：要，因為我今天就是要處理這件事情，為了這件事情我要delay我後面所有行程我也沒關係。

接著我們就和她在辦公室裡談話，A同學開始敘述整件事情的經過，因為情緒還沒平息下來，所以整個人在說話時手都還在抖，好像她花了很多的力氣在壓制住她火爆的情緒，試著冷靜的陳述整件事情。一開始我的同事還是被這位同學的口氣惹的不高興，所以同事對她講話的口氣也變得很硬，甚至口吻有懷疑是A同學自己有問題。但站在旁邊的我因為沒有被這位同學的爆氣干擾到，所以我比較溫和的看著她，聽她說，並在過程中有出現時間軸對不起來的地方提問，讓她重新整理。最後發現其實大部分的時間這位A同學都在抱怨B同學，因為她覺得自己當初跟B同學變成朋友是因為看B同學可憐，所以對B同學很好，還會邀請她去自己家裡玩。可是B同學很常對她擺臭臉、耍脾氣，還會在A同學的家人面前嗆她，甚至對A同學的家人沒有禮貌，讓A同學真的受不了了，有一天突然就跟她說她們不要再當朋友了。感受到A同學的怨氣，所以重述了她的心境，問她想必妳一定覺得很嘔，那時候A同學聽到後，感覺自己被理解了，整個人比一開始走進來時已鬆了一半。當她情緒比較降下來了，我們才開始協助她釐清。第一是A同學當初是因為B同學在學校沒有朋友，所以A同學主動跟她變成朋友，原本以為自己這樣照顧她，B同學應該會感恩、會珍惜，但B同學不但不感謝，反而還嗆她所以她生氣了，讓A同學看見原來是自己自以為是的幫，事實上對方可能根本沒有意識到，所以才導致了自己在這段關係中沒有要到東西。第二是她來找老師求助是希望我們能幫她跟B同學溝通，並幫她問清楚到底項鍊的事情是怎麼一回事，到底是否是B同學偷走的，還是B同學是幫她保管的時候不小心弄丟了，讓A同學釐清自己的目的，是想處理事情還是只是想宣洩情緒。最後才和A同學達到共識，讓她把這件事情交給她的老師來處理。

這件事情處理到最後，我就發現這好像在諮商辦事，就像一開始先以柔克剛，柔軟自己的姿態讓對方從攻擊模式轉換，放下防備開始還原事情的經過，再透過真誠的傾聽她說，讓她過程中把真正在埋怨的情緒宣洩出來，清掉後她更能冷靜面對，接著再問她一些問題，讓她回去整理她陳述不合邏輯的地方，協助她自我釐清，最後問她是否有意願要交給我們處理，還是她講完就沒事了，雙方才達到了最後共識。

我覺得收穫很多，尤其是明白站在我面前的A同學就是過去的我，為什麼當時老師和靈都要我去釐清自己的情緒起伏，探究自己情緒到底為何而來，挖掘自己與整理自己，就是為了在往後遇到和我一樣的人時，我能協助引導對方走出情緒風暴。

很感謝這件事情的發生，讓我看見自己真的有累積了一些智慧，那是處理自己而來的能力，讓我真的能夠去溫暖幫助他人，而不是看見需要幫助的人時卻無能為力。

謝謝神明、老師、靈的教導！

處處皆學習，學便要習，實際操作多次便是自己的。