生活有感- 張瀞云- 學習解決問題 

今天早上在營隊時有家長來反應他的孩子在營隊中屢次因衝突而需跟隊輔老師去溝通與處理，導致他的孩子參與活動的時間被佔用，孩子沒有玩到。接著因為她認為發生衝突的對象是我的孩子，因此他的孩子的問題才會被放大檢視與處理。

當下的我便產生了情緒，雖然我有先穩住回應媽媽，但其實我仍有情緒，而且有點委屈跟悶。

下午我發了一篇心得給老師後，老師打給我問我這件事情的經過，然後我就講到我被誤解講到哭。老師就告訴我沒有誤會這件事，只有立場不同觀點不一樣，如果我認為被誤會就代表我也想強加我的觀點要別人接受，但憑什麼我的觀點就是對的，別人不能有她的觀點。而且這樣只是產生對立要跟對方吵架，而不是真正想要跟對方解決這個問題。

後來老師就教我該如何處理。首先我要為了我早上產生情緒的這件事情向這位家長道歉，因為身為一個營隊的總監老師不應該用情緒去對應，而是真正站在家長的角度幫他，因為家長擔心孩子被欺負，而我們也是一樣的心，希望孩子能透過這些衝突事件看見自己這樣的行為會造成他未來人際關係當中的問題，所以才會跟他溝通的比較久，讓家長知道我們的出發點是為了他的孩子。

老師同時教我，有些行為也許有的人不會在意，但也會有人是在意的，而這個孩子的行為會讓他有二分之一的機會被別人抱怨，還好這次起衝突的是我的孩子，所以我們有機會可以協助兩個孩子去學習，但如果以後有其他的孩子不能接受，那他們的家長也同樣會反應。

後來我打電話和這位家長道歉，並照著老師的方式去和家長溝通後，發現家長仍堅持他原本的想法，並仍委婉的反應我的孩子的問題，當下我就沒有第一次聽到時有情緒了，而是突然明白他並不想面對他的孩子在學校的行為，事後我和老師回報時，老師就告訴我這是讓我看見有很多的家長並不會教養孩子，所以我也不需要被這樣的人而影響情緒，然後還因此無法處理問題。

這件事情讓我學習到的是自己常因為情緒先出現，而無法冷靜的去思考怎麼做是真正去解決問題。跟老師說完，老師馬上就能告訴我自己產生了情緒跟自己的問題點在哪。事實上對這件事情不需要有情緒，而是靜下來思考如何去處理眼前的這個問題。

處理完後我舒服很多，也透過心得再次整理，讓自己更清楚這件事情上我學到了什麼。很開心能這樣的學習，能透過老師告訴我的去執行，並從事件中萃取智慧！

謝謝老師

謝謝事件的來到

謝謝靈！