生活有感- 張瀞云- 情緒不能真正平復

這幾天和許多家長互動，我其實自己心裡會有一種疲憊感。我覺得道理我都懂，像是每次遇到事情都其實不是在處理事而是在處理情。但當營隊中出狀況的時候，家長只要跟我說話帶著情緒，我就很容易被激怒，但內心忍又要著這個火，同時還要強迫自己靜下來去處理事，真的讓我內耗好多的能量。

於是我就發覺為什麼我總是對應他人這樣的態度就會生氣，還有為什麼當我遇見事情是我這邊有疏失的時候，被指出來我雖然認了，但我就會有情緒，甚至會去說「就算是我的疏失但你態度有必要這麼不好嗎？」

老師常常點我，我的問題就是把自己想成聖人，一定要完美，不能有犯錯。但我為什麼要這樣？我想是因為我害怕做錯了就沒有第二次機會了，而且也覺得犯錯是一件會被別人當笑話的事情，所以常常因為犯錯又不想承認的情況下就惱羞成怒，後面殘局更無法收拾。過去真的搞壞了很多關係，而我總想：合就合，不合就算了。但從來不願再去看到自己的錯誤，或是偷偷把這個錯誤記下來自己偷偷的改，下次別人再說是我的問題，我就更大聲的告訴他我沒有。

後來老師也有跟我說我總是在幻想，幻想很多負面的結果。我就發現的確是，當我思維設定了自己就是會敗，那就很難把事情做好。

今天我宣布颱風假只退餐費，就有家長詢問為什麼不是退部分學費，我說因為我們營隊的老師鐘點費和材料費用都已經支出了，所以被迫放假不是我們能控制的。家長就覺得不能接受。後來她問我有沒有寫在廣告單上，我就發現沒有。後來想到曾經有另一位老師跟我說過如果沒寫清楚，家長要求退費就必須退給他。當下我的焦慮就出現了，因為我怕真的宣布放假，可是我該花的錢都已經花出去了又退不回來給我，如果又要全額退給學生，那就會讓營隊虧錢。這個時候我就會恨自己沒把規則先訂清楚寫出來，同時也很嘔被家長投訴，就會有一口氣嚥不下去。

後來剛好跟嘉緯碰面，他就跟我分享他剛處理完的客訴，告訴我如果錢能解決的事情都還是小事，這次遇到這樣的狀況就是退費給家長，之後再來把遊戲規則寫清楚就好。談完後我的情緒就不見了，也冷靜下來跟家長溝通，告訴他這次的確沒有寫清楚，所以會退費，也感謝他的反應，家長就接受了。後面我也學到正確處理方式是查明有沒有這個法規一定要退費。如果有，應該按照多少比例去退。還有去確認已支出的費用是多少，是否真的退完費用後會虧損。如果虧損了，是多少錢？最後事情如發生了，就是承擔自己疏失的責任，向長官說明報告就好了。這就是學習處理事情，累積經驗而已。

當冷靜下來去處理眼前的事情，事後情緒就能真正的達到平復。但如果在當下直接處理自己的情緒而不是事，反而根本沒有讓情緒真正的消失平靜下來，而是產生更多的負面情緒：罪惡感、焦慮等。

感謝事件的撞擊，還有嘉緯的分享，我得以理解到靜下處理事情的重要。