生活有感 - 李明哲 -  溝通及互動 

         這次前往臺中，無論食、住、行，都是兩位朋友幫忙的，原本想說等待結果出來再回饋這次的幫忙，不過在晚上就一個訊息問對方要不要結緣？兩位朋友欣然答應。

        在結緣後，回顧兩位朋友的狀態：第一位朋友是沒注意到溝通時的言詞，造成人際互動上的狀況(當事人也不曉得當時有沒有說)。第二位則是有想法想說，卻會遭到旁人所阻礙，如：有人先提出建議、有人先做總結，而這位朋友會覺得對方的想法自己可以接受，或是不錯，就不會把自己原先要說的說出。

       接著，我就從第一位朋友的事件和狀態裡覺察到自己在跟人互動的時候，也容易因為沒注意當下情境、自己說的話、對方的狀態...等等，而容易造成誤會、錯誤、失言...等的情況。

       好比說在服役的時候，有一位志願役班兵因為健康因素需要退伍，但是流程跟消息卻遲遲沒有下文；而我在一次送交資料的時候，恰巧看到這位班兵的退伍辦理公文，就回去時跟對方說有看到公文，並表示公文已經出現，等流程結束，近期應該會下來；接著我就去處理自己的業務。

      沒想到隔天，我就被長官叫到辦公室詢問「為什麼要隨便跟這位班兵說她可以離開了？」我當下感到困惑，我並沒有說可以離開阿！接著，長官說這位班兵跟她說是我說的，還讓這位班兵為此整理東西，以及在得知無法離開後大哭、崩潰、氣憤。

      然後過幾分鐘，這位班兵就來到辦公室，開始描述我是如何說的(但是我當下聽就是覺得我沒講)，然後長官就問我是不是有說「她可以離開了」這句話，我當下就是覺得沒有；但是看到對方不斷詢問、班兵又在旁邊呼吸急促、掉淚，我開始感到緊張就回答：「如果我的說詞有讓妳誤會，我為此向妳道歉，但我應該沒說可以離開」。然而，班兵就邊哭邊氣憤，緊咬著我有說，而長官也不斷逼問是不是有說，然後我就開始產生「我真的有說嗎？是不是我忘記了？」後來眼見難以理清，長官就要求我向這位班兵鞠躬道歉我誤傳消息，讓她誤會。

       現在事後回想，我在溝通的時候，雖然是抱持著跟對方分享的心情，但是我卻沒有去覺察對方的狀態(或是對方這個人)、情境適不適合說，以及在溝通的過程裡，我沒有去注意自己的說了什麼，或是自己的用詞、用句，而導致對方聽她想聽的、取她想要的，進而把對方跟自己變成了自己的小人，而惹事生非、讓自己痛苦。而在後續的人際互動，我也常因為類似的情況而產生溝通上的誤解、衝突、事件(如：語氣或用詞讓人覺得在嘲諷)。

       最後，這位朋友的狀態也是在讓我回顧和萃取，我在溝通及人際互動上還有許多要學習的地方，以及提醒我要帶著覺知，並去覺察自己的言行、心態、頻率、對方狀態、對方頻率...等等，才能在溝通及互動上學習、成長。加之我現在的工作會面對各種形形色色的人(甚至角色、年齡、認知...等等的差距)，就是要更去注意這些，否則稍有不慎，可能就會吃上申訴或官司；但是這樣的環境，也是一個學習溝通、人際互動的最好時機，更重要的是，還能從這些過程中去反思、修正、整理和萃取。