生活有感- 李晉- 找到溝通問題點

    今天一早，有個老師就傳訊息跟我說家長又出現狀況了，拍聯絡簿上寫的內容給我看；當下我其實不曉得家長想表達什麼，整個內容都沒說什麼，只有提到明天有事會找行政，以及不會在開會資料上簽名而已。

    撫平和鼓勵完老師後，問主任這樣的情況如何處理，就跟我說直接打給家長先瞭解，於是就撥打了電話，立馬感受到家長的情緒和質疑，認為我們沒有監督老師上課，怎麼可以放任老師在混，接著又說她認同老師在課綱教學很好，但是學生的個別目標怎麼都沒教？甚至原本會用菜瓜布洗碗，現在退回用手在洗，剪刀訓練2個月也不見進步….吧啦吧啦各種抱怨和宣洩。

    我就收到一個訊息是對方沒搞清楚問題，於是就完全先傾聽、謝謝家長給的建議、回答家長的疑惑，然後引導到我要瞭解的部分—「為什麼老師都有在教，家長卻一直覺得她沒在教」—才發現只是家長不了解！原來家長一直認為學生的個別目標是要安排時間或課堂去執行，所以認為老師都沒在教。

    而對我們來說，學生的個別目標是融入在生活和各個課堂間，好比目標是要會用剪刀，那我可以國語課讓他描字，練習眼睛對焦在當前的線上；數學課協助同學撕附件或剪碎花，練習小肌肉；動作訓練課用握力器練習動作…等等，學習和熟悉「用剪刀」這個動作所需要的能力。

    難怪家長常針對老師，覺得老師在混，老師也飽受委屈，覺得心寒，原來就是認知上不一樣，然後又沒去找到溝通不良的問題點。跟家長說明後，家長就道歉她這幾個月都誤會了，但是也講了老師都沒跟她解釋。整個過程下來，不是只有安撫情緒，而是真的瞭解到問題點，並且解決，還不會再引起更多後續問題，當下有種解謎找到答案的驚喜感！一個爽感。

    掛完電話還跟同事分享我這個驚人大發現！雖然同事只是覺得家長難搞，但是我覺得我解決了一個謎團和事件。謝謝神明、老師、我的靈，用高維角度不進入局，找到核心問題點並解決，真的就像玩遊戲。