生活有感- 洪嘉緯- 影片心得- 不抱怨的力量

這部影片讓我看到最近公司發生的事情，有組家庭客人住進總套，一晚近10000的房價，半夜客人跌倒受傷，同仁知道後拿醫藥箱去給客人，並在事後關心她是否就醫，當下回決並想找主管，隔天一早主管等客人起床並前往關心，並了解整體發生原因，也關心她的傷勢，客人當下並無表示，只想找更高層級主管，但剛好副理那天是兩點的班，所以客人在中午時也先行退房，並回覆她副理上班會跟她聯繫，但在事後客人回北部就醫，說腳有包石膏要我們給個交代。

而這整件事，接待的同仁，和主管都覺的怎麼會有這樣客人，而我當晚立即進館了解整體事件，並聯絡律師及保險業務員，當下的我就在想這客人想表達什麼，並打坐把自己靜下來去看這件事情。

隔天我進公司，同仁告知那位客人又打電話來找高層主管說我們都沒有回應，我當下與第一線同仁說，先緩下腳步，我來回覆就好，她第一時間有任何狀況與我回報，不要有情緒，因為同仁都覺得她就是要來要錢的，我說不用那麼快判定，等副理與她聯係完統整好再說，也如大家所說，她想要索賠，房價全免、醫療費賠償、精神賠償、無法工作賠償。

當下我在想她的目地，並讓同仁如何應對和回覆，剛好最近在整理櫃檯的SOP，這是一個教材，所以與大家說這是一個很棒的教育訓練，我們可以把這位客人所有的經過都紀錄下來，做為紀錄，因爲以後還是會遇到，不用在那抱怨客人，而是知道下次遇到我會處理，我也說客人越有想法，我們就可以學習看到的就越多學習也越多。

而老師傳給我的影片，就與我公司第一線同人主管遇到客訴事件一樣，當我知道每位來的客人，他只是比較敢講，敢要求，讓我們看到還做的不夠好，還有地方可以講我們，我們不是低聲要去配合客人，而是客人就是公司的貴人，有他們才能讓我們有更多題材，更多事件可以做教本，讓我們成長並改進我們沒看到的地方，當我面對事情不是抱怨，說是奧客，而是知道我們就是還有改進空間，還有可以更進取的地方，心境就不是抱怨，而是接受學習。

當我處在不抱怨的情況下，就如人家說很正向的人，這樣的人是讓大家都想接近，交朋友的，因爲抱怨只是在看對方，不是看自己，我也清楚明白，遇到事我到底有沒有做好，這也常常伴隨在我們生活中、家庭相處上。

謝謝神明、謝謝老師、謝謝我的靈，當我角度不同，切換做事的方式也不同，我們公司開門本來就是做生意，只是在於消費者買不買單，整個環境是沒有抱怨的情緒，也會朔造我的看法及想法，我們本來就不是與每一個人產生不好的關係，而是知道他們來造就公司，來讓公司可以往下一步前進的人，我們越懂，身上的價值也會不同。