生活有感- 曾翔榆- 考察

上週末我們暫停接訂，前往露營車老闆介紹的露營車營區考察

我們預定了我們之後要進的露營車入住，專案是一泊二食，早餐與晚餐 ，ㄧ進入園區接待人員立刻過來，告知我們現在接駁車正在載客，請我們先辦理住宿登記，稍後去車邊等待接駁車  

而去辦理時，看到有一台全自動的咖啡機，連續兩天我和嘉緯都在這買咖啡，登記完後接駁車也過來了！離開時服務人員還跟孩子們說，這邊有很多很好玩的大球，等等幫他們灌一顆給他們玩，接著服務人員沿路介紹園區以及之後要住宿的露營車 

在接駁車上時，我以為停車場離住宿的地方很遠，但其實沿路很平坦、很好走又不遠，行李箱也是輕鬆可以搬運的 ，入房後，室內空間比上次考察的住宿更舒服，空間動線以及空氣流通都讓人不會感覺到壓迫感，衛浴的設計也很方便舒適 

到了晚餐，服務人員為我們備餐在戶外平台，卡式爐火鍋與烤肉兩吃，原先在跟嘉緯規劃聚元時，我很堅持一定要用爐台，覺得那樣比較有氛圍，當下嘉緯分析給我聽為何大家都用卡式爐，因為空間更能有效利用！更好清潔保養，如果到了雨季還可以把客人帶回營本舖裡享用晚餐等等 ，嘉緯也跟我分享，如果我是在意營區顏值，那一定也有好看有設計感的卡式爐 ，晚餐的食材風味普通，但當下卻有種很溫馨舒服的感覺

晚餐結束後，我與嘉緯和小孩在營區裡散步，服務人員的球車一看到我們就立刻把車燈關掉，並關心我們晚餐有吃飽嗎？而且當他們要收拾我們的餐桌時，發現我們剩菜很多，第一個關心是否口味不符？或是他們晚一點來收，我們想吃的時候還可以再吃 

而隔天早上起床去大廳吃早餐，早餐是自助式，清粥小菜、青菜麵飯、吐司饅頭等等 ，而整場的服務人員只有一位，隨時保持自助吧的乾淨和補菜，而碗盤讓客人自己回收 

考察完整趟下來，我感受到服務的貼心，全部是站在客人的位置著想安排，入住懶人露營的客人多半是家庭客，攜帶的行李多、又有小孩，有接駁車和搬運行李的服務真的是大大加分，而早餐的部分雖然很簡單，但也因為簡單，很符合小孩吃，沒有過多湯汁的食物，小孩可以自己享用，父母也不用盯緊著小孩吃東西

營區裡沒有什麼活動，但有一片很大的草皮，可以放心的讓小孩在上面跑跑跳跳，營區裡的服務人手並不多，但營區裡的衛生維持的很好！也沒有蒼蠅，透過與老闆的聊天，感受到他由「根源」處理起，杜絕蒼蠅喜歡的條件，自然園區就沒有蒼蠅！

園區運用機器、流程取代人力但機械式的工作，人力大量被安排在接駁、接待、孩子的互動、與客人的互動上，以客為出發的貼心服務再加上乾淨舒適的住宿空間，家庭客出來的目的多半都是希望看到孩子開心的笑容，然後自己也可以不要這麼累，符合客群所要就會創造口碑以及回籠