生活有感- 曾翔榆- 壓力與鼓勵 

這次清明連假因為突如其來的地震加下雨，八仙山原本客滿的訂房延期了許多間，遊客也來的非常少，最後一天的假期還出現了零間的業績

而公公在山上時跟主管們說，他要打電話唸我們，是怎麼管理的業績這麼差，但公公的用意是要給主管同仁壓力，實際上並沒有真的罵我們

但當天在主管的每日回報中就感受到瀰漫著一股低迷的頻率 ，當時我想到我以前在做業務時打房政策不停推新，只要ㄧ有新聞，客人就會觀望，來客數就會變少，而我們的專案經理就會天天跟我們開會言語施壓、檢討業績、客人，訂call客、回籠量，但當時身為業務的我們通常就會報喜不報憂，報了數字，但就是為了過經理這關用 ，也讓我想起一句話，常常生氣的媽媽只會培養出擅長說謊的小孩 

而過去我的方法也如同，業績不好時我是也是先釘爆業績 ，但主管們真的就是報喜不報憂，最後到我這的都是大冬瓜，處理起來反而更棘手 

而老師常常跟我說，老闆是頭腦，員工是手腳，也就像帶小孩一樣，每一個指令的背後都有精神和核心，我感受到身為服務業，核心就是把顧客服務好，進而帶來口碑回籠，而我的目標是同仁們帶著良好的心情開心的把客人服務好，而不是帶著害怕壓力的頻率去服務客人，當下我先在主管群組中鼓勵大家！而今天上山時我帶了點心上山，主動邀請同仁一同享用

吃飽喝足後，主管開始跟我說最近客人來電延期或取消的狀況，我鼓勵他們把心靜下來，確實遇到天災我們無法避免，但我們可以多嘗試一些管道看能不能吸引客人！

接著我帶著他們一起復盤受眾，就像獵人在找獵物一樣，觀察足跡、動線，找出最快最有感可以開跑的優惠專案，在發想的過程就像玩遊戲，有的天馬行空、有的能看到我看不到的觀點！每個主管說出自己的點子，分析點子的可行、不可行，整場會議很熱絡，大家的士氣也恢復了許多！也透過大家的發想，想出了幾個不錯的專案，最後我們分工合作，他們電話、line@主動通知客人活動，而我進行後端行銷、美編印刷 

而透過這次我感受到老師教我們的「解決壓力的方式就是發揮能力」，身為領導者，我更要帶著部署在壓力之中發揮自己的能力，透過發揮產生自信，也透過發揮創造成就感，讓這個舞台真正成為每個員工都能展露手腳的地方！進而變成紮實的士氣 

也透過這個事件感受到，面對突如其來的壓力，柔和更能承接這股力量，讓壓力成為發揮的助力，也透過這次會議的發想，更了解自己的員工！